此時在閱讀這篇的文章的你，是否有過在進行某項消費前，上網查詢該商家或產品的評價和口碑呢?
早期社會資訊通信還沒有現在這樣發達，我們所獲得的口碑和評價，往往透過的是親朋好友的推薦，這樣的推薦往往讓你深信不疑；而隨著網路的發達，可以向你進行推薦的不再只有自己認識的親友，網路上的任何一個陌生人，都能夠對產品進行評價，而且資訊取得是如此容易。
想像你曾於看電影前為了挑選電影、又或是決定假日要去哪間餐廳進行聚餐、或是進行一項線上購物前、是否曾於上網查了評價，而此評價若是好的，彷彿為你的消費吃了一顆定心丸。
在拍賣網站上購買商品，買下你未見過的二手商品，你甚至無法驗證賣方對這台機器的狀況敘述，正在猶豫的你，此時若對方的賣場評價是低於正常水準的，或許你就不會進行這筆消費，而若是對方評價好的嚇人，這筆消費將令你覺得可信度高，這就是口碑和評價對消費行為的重大影響力。
但隨著這些提供口碑和評價的人不再是你的親友，而是你素未謀面的陌生人時，正確性也開始受到懷疑，無人知道有多少企業及商家嘗試操弄此制度，對於商家來說，上個網給自己的商家滿分好評，再給競爭對手強烈負評，似乎是再容易不過，這些網路上的口碑和評論者幾乎不需要負任何責任，這些良好的口碑和評論很有可能是透過「花錢」買來的，所以你和你的周遭親友越來越容易有相信了口碑卻仍然誤踩雷區的事情不斷發生。
在現今資訊傳播迅速的現在，口碑仍具有重要的影響力，但我們更應該注意值得信賴的評價發佈者，或是總體評價數較高的評論，這樣的評價會更具有參考價值。